客户至上，满意先行

CUSTOMERFIRST

客户至上,满意先行

全球高效异质结领军企业

近日，为贯彻爱康集团“客户至上”核心战略，全方位了解客户对我司产品及服务的满意度，我司开展了2022年上半年客户满意度调研，调研显示，客户对我司的组件产品及售后服务满意度均达90%以上。

爱康赢得客户一致好评的背后，是“客户至上”核心发展战略的驱动牵引，是深耕光伏行业十六载的厚积薄发，更是基于其覆盖技术研发、生产制造、成品交付、售后服务的全链条服务体系的全力保障。

01 全链条服务体系

自2006年成立以来，爱康集团始终坚持“客户至上”核心战略，把“持续为客户创造价值”摆在突出位置。

研发上，爱康聘请了以日本异质结技术创始人、原863高效异质结项目负责人为核心的顶尖科研团队，组建爱康能源研究院，专注于光伏新技术、新材料、新设备的研发创新，推动产业升级、降本增效目标快速落地。

生产上，爱康紧跟新能源基地建设步伐，打造苏州、赣州、湖州等六大光伏生产基地，全力保障光伏电池组件产能建设高效运行。

交付上，爱康引进现代化管理系统及自动化检测设备，并制定严格的品控标准，确保爱康出品质量远超客户预期水平。

售后上，爱康制定科学管理机制及售后流程，持续跟进客户体验，保证客诉信息收集及售后问题处理高效进行。

02 以客户需求为导向

作为具有全国领先实力的新能源制造综合供应商，爱康始终以客户需求为导向，致力于为客户提供高价值且有竞争力的产品和服务。

爱康具备主动服务意识，通过制定各类管理规定，定期收集、前瞻洞察客户反馈建议，多维度剖析产品质量和服务，为持续进步寻找目标和方向；爱康具备成熟的供应链优势，牵手央国企与地方资本，全方位布局光伏产业，打造从硅料到电池，从组件到电站的产业链集群；爱康具备全面质量管理体系，从原材料进场、加工制造到产品出货，严格把控质量检验每个环节，为卓越品质保驾护航。

未来，爱康将始终坚持“客户至上”理念不动摇，多层次前瞻商业机会、多方位提供解决方案、多角度满足客户需求，立足于领先全球的技术、产品及服务优势，持续为客户创造更多的价值。